Gerenciar Campanhas

As configurações para a gerenciar a Campanha estão em: Atendimento / Web Discador / Gerenciar Campanha Do lado direito da janela, clicar em adicionar.   Em descrição, escrever o nome da campanha a ser criada e sem seguida clicar em salvar.   Você será direcionado para a pagina de configuração da Campanha. Configurações Básicas Status: […]

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Configuração de Calendário

O Calendário é utilizado para que o sistema entenda o seu período de funcionamento, você pode criar vários calendários e atribui-los conforme sua necessidade. As configurações de calendário estão em: Atendimento / Calendário / Gerenciar Calendário Pra criar um novo calendário, clique em . Em descrição, escreva o nome de seu novo calendário e clique […]

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Códigos de Facilidades

Códigos de Facilidades Código Funcionalidade Descrição *21 Login / Softphone Efetua o login do softphone na Fila Universal *22 Logout / Softphone Efetua o logoff do softphone na Fila Universal *31 + PAUSA Entrar em Pausa / Softphone Efetua a pausa do softphone na Fila Universal *32 Sair Pausa / Softphone Retira o softphone de […]

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Configuração de Mailing

A funcionalidade do mailing é armazenar os leads (contatos) para contatos futuros. Um discador irá utiliza-lo para discar para esses contatos de forma automática, transferindo a ligação para uma fila ou agente de atendimento disponível. As configurações de Mailing estão em : Atendimento / Web Discador / Gerenciar Mailing Configurações Básicas: Ativo: define se o […]

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Integração com a URA PCI

O que é ?   A URA (Unidade de Resposta Audível) PCI (Payment Card Industry, Padrão de Segurança de Dados da Industria de Cartões de Pagamento) oferece 2 (dois) métodos para coleta de dados dos cartões de pagamento. Cada método é responsável por coletar um conjunto de dados pré-determinados, tais como: número do cartão de […]

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Monitoria Ramais Fisicos / Softphones

O AiOCore possibilita o monitoramento de ramais da seguinte maneira : Para realização da monitoria sigilosa, os dois usuários precisam estar amarrados entre si ex: Monitoria do Ramal 20010 para o 20011: Nas configurações do 20010 em Conf > Corporativo > Usuário (Selecione o usuário) > Telefone > Captura/Desvios, temos um campo com o nome […]

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Priorizar Agente / Cliente / Fila Universal

O AiOCore possibilitar criar estratégias de priorização do atendimento ao cliente de 3 formas: – Priorizar o Agente/Usuário dentro da Fila Universal de Atendimento: Essa estratégia permite priorizar a entrega das chamadas (chat e telefone) para os agentes mais indicados/priorizados, na indisponibilidade desses agentes a Fila Universal procurará por agentes com priorização mais alta. Os […]

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Habilitando protocolo de atendimento.

Para habilitar o protocolo de atendimento nas ligações, siga os seguintes passos: Va até fila universal => Gerenciar fila universal => Escolher a fila que deseja ativar o protocolo. Na aba telefone, escolha “Protocolo de Atendimento”. Ative e escolha o protocolo a ser usado.

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