Web Chat – Painel do Agente

Web Chat – Painel do Agente O AiOAgent (Painel do Agente) pode atender até 10 (dez) salas de Web Chat simultaneamente, cada sala é identificada por um número de 1 a 10, conforme for o número de salas ativas, estas salas irão aparecer dinamicamente no Painel do Agente.   O Administrador do Sistema pode definir […]

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Web Chat – Interface do Cliente

Web Chat – Interface do Cliente O sistema de Web Chat para o cliente é composto de 3 etapas, sendo: 1) Identificação do cliente, 2) Conversação e 3) Desconexão.   1- Interface de Identificação Nesta interface o cliente (internauta) deve preencher seus dados de identificação, tais como: Nome, E-mail, Telefone, Assunto e a Mensagem. Os […]

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Rota de Entrada

As configurações para a gerencia de um novo tronco estão em: Gateway / Rota de Entrada / Gerenciar Rota de Entrada Do lado direito da janela, clicar em adicionar. Em descrição, escrever o nome da rota a ser criada e sem seguida clique em salvar. Depois de finalizado surgem os seguintes campos: ° DDR: O DDR utilizado […]

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Grupo de Regras

As configurações para a gerencia de um novo tronco estão em: Gateway / Regra de Entrada / Gerenciar Grupo de Regras Do lado direito da janela, clicar em adicionar. Depois de finalizado surgiram os seguintes campos: Associar Regras:  Regras que pertenceram a o grupo, caso tenha alguma duvida de como criar uma regra de entrada, clique aqui. Feito […]

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Regra de Entrada

As configurações para a gerencia de um novo tronco estão em: Gateway / Regra de Entrada / Gerenciar Regras Do lado direito da janela, clicar em adicionar. Em descrição, escrever o nome do tronco a ser criada e sem seguida clique em salvar Depois de finalizado surgem os seguintes campos: Configurações Avançadas:  Data e Hora:  O momento em que […]

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Chat – Estrutura de Dados

Chat – Estrutura de Dados tabela: easy_core_contatos_chat_steps Essa tabela é utilizada para controlar e disciplinar a distribuição de chats para os agentes disponíveis, é uma tabela de transporte e seus dados podem ser apagados sem qualquer necessidade de aviso prévio. Coluna: motivo Valor Descrição 0 Sem ação 1 Chat Request 2 Chat Conectado 3 Chat Cancelado […]

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DDR

As configurações para a gerencia de um DDR estão em: Gateway / Prestadora de Serviço / Gerenciar DDR Do lado direito da janela clique em adicionar Em descrição, escrever o nome de identificação do DDR a ser criada e sem seguida clique em salvar. Depois de finalizado surgem os seguintes campos: Configurações Avançadas:  ° Prestadora de […]

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Tronco de Voz

As configurações para a gerencia de um novo tronco estão em: Gateway / Tronco de Voz / Gerenciar Tronco de Voz Do lado direito da janela, clicar em adicionar. Em descrição, escrever o nome do tronco a ser criada e sem seguida clique em salvar. Depois de finalizado surgem os seguintes campos: Configurações Avançadas:  PRESTADORA: ° Prestadora […]

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Código de Seleção de Prestadora

As configurações para a gerencia de um CSP estão em: Gateway / Prestadora de Serviço / Gerenciar CSP Do lado direito da janela, clicar em adicionar. Coloque uma descrição ao seu novo CSP e em seguida clique em Salvar Você será direcionado para a pagina de configuração do CSP CSP: Código de seleção de Prestadora ex:(Vivo […]

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URA (Unidade de Resposta Audível)

As configurações para a gerencia uma Ura estão em: Atendimento / URA / Gerenciar Ura Do lado direito da janela, clicar em adicionar. Em descrição, escrever o nome da URA a ser criada e sem seguida clicar em salvar. Você será direcionado para a pagina de configuração da Ura. Em Configurações Avançadas, temos a parte […]

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