Estrutura de Dados

Tabela de dados: easy_core_contatos_hist
Coluna: is_queue_status
Status Descrição
0 Sem ação
1 Chamada conectada com um agente / ramal
2 Chamada transferida por um agente / ramal
3 Chamada abandonada durante a conexão com o agente / ramal
4 Chamada abandonada durante fila de espera
5 Chamada transbordada por Agente (Indisponibilidade de Agente)
6 Chamada transbordada por Cliente (Decisão do cliente)
7 Chamada transbordada por Tempo de Espera
8 Chamada transbordada por Posição de Atendimento (Fila Cheia)
9 Chamada transbordada por Calendário de Atendimento
10 Chamada Ativa Atendida
11 Chamada Ativa Ocupada
12 Chamada Ativa Não Atendida
13 Chamada Ativa Cancelada
14 Chamada Ativa Congestionada
15 Chamada Ativa Linha Indisponível
 16  Chamada Ativa Falha

 

Coluna: is_queue_disconnect_por
Status Descrição
0 Sem ação
1 Chamada desconectada por um agente / ramal
2 Chamada desconectada pelo cliente
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