Painel do Agente – Answer Info – ScreenPopup

O AiOCore ao receber uma chamada de voz pode invocar um WebHook para capturar dados do cliente através de seu número de telefone (BINA / CallerID), esses dados são salvaguardados no banco de dados e podem ser exibidos no Painel do Agente através do recurso de ScreenPopup.

Esse método permite, também, que o webhook manipule a entrega da chamada, direcionando a mesma para um serviço especifico, podendo ser:

  1. Fila Universal
  2. Ramal Virtual
  3. Ramal de Agente
  4. Reproduzir Audio
  5. Desconectar a Chamada

Para ativar o AnswerInfo navegue até o módulo Gateway –> Gerenciar Rota de Entrada –> Guia Configurações Avançadas / Integrador –>Webhook, preencha o campo URL com o endereço de seu WebHook.

Caso o serviço indicado pelo WebHook para a entrega da chamada de voz for Ramal de Agente (RMLSIP) e este estiver ocupado, impossibilitado para atender a chamada naquele momento, pode-se indicar uma Fila Universal como serviço de contingência.

 Parâmetros de Chamada:

Request
Elemento Atributo Tipo Tamanho Descrição Req.
Method Texto Informa o Método Solicitado Sim
Return Texto Informa o tipo de retorno: XML ou JSON Sim
RequestId Númerico 11 Código de Identificação Sim
Extenid Númerico 10 Número de B (DDR) Sim
Callerid Númerico 10 Número de A (BINA) Sim
Url
O cliente deverá informar o path do Web Services,

http://servidor/…/?method=answerinfo&return=xml&requestid=1&extenid=2276&callerid=1141992276

 

Response XML
<xml>

<info>

<Id>00000000001</Id>

<name>Sylvio Jollenbeck</name>

<tax>225.827.558-00</tax>

<mail>Sylvio.jollenbeck@hosannatecnologia.com.br</mail>

<cod>9600</cod>

<order>123456</oder>

<field01> <description>Status</description><value>OK</value></field01>

</info>

<action>

<service>QUEUE</service>

<destination>10001</destination>

</action>

</xml>

Actions
 

Serviços Descrição
QUEUE Fila Universal
PLAYBACK Reproduzir Áudio
RMLSIP Ramal Interno (Usuário)
RMLVRT Ramal Externo (Virtual)
HANGUP Desligar a Chamada

 

 

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