As configurações para a gerencia de um novo tronco estão em:
Gateway / Rota de Entrada / Gerenciar Rota de Entrada

Do lado direito da janela, clicar em adicionar.

rota

Em descrição, escrever o nome da rota a ser criada e sem seguida clique em salvar.

rota1

Depois de finalizado surgem os seguintes campos:

rota2

° DDR: O DDR utilizado para a entrada de ligações, caso não tenha configurado clique aqui.

° Tronco de Voz: Tronco relacionado a Operadora que fornecera o DDR, caso não tenha configurado clique aqui.

 

Configurações Avançadas

rota3

Reproduzir Áudio: O Áudio que sera reproduzido quando o cliente ligar para o DDR.

Calendário: Qual a gestão de horário em que entraram as ligações.

rota4

Desviar Chamada

° Dentro do Horário: Direciona a ligação para um serviço, quando receber a chamada dentro do range do calendário.

° Fora do Horário: Direciona a ligação para um serviço, quando receber a chamada fora do range do calendário.

rota5

Configurações Avançadas

Anúncios

° Anunciar Agente: Reproduz um áudio ao “Analista”  quando fechar a ligação com o cliente.

° Anunciar Cliente: Reproduz um áudio ao “Cliente”  quando estiver dentro do horário.

rota7

Gravar / Limitar

° Gravar Chamada de Voz: Caso queira que todas as chamadas que entrarem nessa Rota seja gravada.

° Limitar Duração da Chamada de Voz: A chamada é finalizada quando esse tempo esta habilitado.

rota8

Regra de Entrada: Possibilita colocar alguma regra especifica do horário, caso tenha duvidas de como criar uma regra clique aqui.

rota9

Integrador

° Script de Integração: Caso queira chamar um script Proprio ao receber uma chamada.

° Webhook: Caso queira passar parâmetros em um banco adverso.

rota10

Discador

Discador / Mailing: Assim que a chamada entra na Rota, podemos direcionar ela a um mailing. Assim as chamadas que caírem sem o atendimento, poderão ser discadas automaticamente através de nossos discadores automáticos(Podendo agendar um horário para ser discado, ex: Discar para o contato daqui 10 minutos).

Fax: Se a rota de entrada poderá atender FAX.

rota12

Screen PopUp: Parâmetros Editáveis que viram para o analista cadastrar, ex:Venda de carro(Cor, Modelo, Placa)

Feito o procedimento, basta clicar em salvar no lado inferior direito.

CompartilheShare on FacebookTweet about this on TwitterShare on LinkedIn

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *