Web Chat – Painel do Agente

O AiOAgent (Painel do Agente) pode atender até 10 (dez) salas de Web Chat simultaneamente, cada sala é identificada por um número de 1 a 10, conforme for o número de salas ativas, estas salas irão aparecer dinamicamente no Painel do Agente.

 

O Administrador do Sistema pode definir quantas salas de Web Chat cada agente atenderá!

 

1 – Painel do Agente – Disponível

A imagem abaixo mostra o Painel do Agente no status  “Disponível”, isso indica que o agente esta apto à receber um novo chat na sala de número 1.

 

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2 – Painel do Agente – Em Uso

A imagem abaixo mostra o Painel do Agente em atendimento, observe o status “Em uso” é semelhante ao canal de atendimento por telefone. A partir desse momento o agente passa a receber e enviar mensagens de texto para o cliente (internauta). Durante a conversação o agente poderá selecionar mensagens prontas, basta selecionar um “Grupo de Resposta” e uma “Resposta”.

 

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Igualmente ao canal de atendimento por telefone, o agente poderá classificar/tabular o atendimento e colocar uma observação pessoal sobre o atendimento prestado ao cliente.

 

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3 – Painel do Agente – Desconexão

Para desconectar um cliente da Sala de Chat, basta apertar o botão de desconexão (botão vermelho).

 

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Para mais informações entre em contato conosco pelo telefone (11) 4199-2276 ou por e-mail: contato@hosannatecnologia.com.br. Informações sobre a interface do cliente/internauta, acesse: http://wiki.hosannatecnologia.com.br/painel-do-administrador/web-chat/web-chat-interface-do-cliente/

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