Configuração da URA PCI

Para o bom funcionamento da URA PCI deve-se configurar os seguintes serviços:

Interface Web:

  1. Pausa: O AiOAgent (Painel do Agente) após receber a instrução para inciar a URA PCI, colocará o Agente em Pausa. O motivo de pausa escolhido deve permitir receber chamadas transferidas e seu acionamento deve ser manual.
  2. Classificação e Sub-classificação de Chamadas: A chamada de voz será encerrada pelo AiOAgent e está será classificada automaticamente pelo Painel do Agente.
  3. Ramal Virtual: A chamada encerrada pelo AiOAgent será transferida para um Ramal Virtual, deve existir um Ramal Virtual para a solicitação do Número do Cartão de Pagamento (código 500) e outro para o CVV (código 501).

Observações:

a) O motivo de pausa deve ser associado a Equipe do Agente;

b) A classificação de chamada deve ser associada na Fila PCI;

c) Os ramais virtuais (cartão de crédito e cvv) não precisa ser associados a Equipe;

 

Arquivo de Configuração (Web Server):

Acessar e editar o arquivo configPCI.php, alterar as linhas abaixo de acordo com os serviços configurados na Interface Web:

define(‘PAUSE_COD’, 1XXXX);

define(‘CLASS_COD’, 1XXXX);

define(‘SUBCLASS_COD’, 1XXXX);

 

Para saber mais, acesse URA PCI

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